Kennst du das auch?
Du surfst auf einer Website oder nutzt eine App und denkst dir:
„Mensch, das könnte doch alles viel benutzerfreundlicher sein!“
Genau hier kommt die heuristische Evaluation ins Spiel, um solchen Ärgernissen auf den Grund zu gehen.
Was ist eine Heuristische Evaluation?
Heuristische Evaluation ist eine Methode, bei der ein oder mehrere Experten eine Benutzeroberfläche – zum Beispiel eine Website oder App – untersuchen, um mögliche Probleme hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit aufzudecken.
Sie nutzen dabei allgemeine Usability-Prinzipien, sogenannte Heuristiken, und User Experience Gesetze als Leitfaden. Die Experten checken das Design anhand dieser Heuristiken und finden so Schwachstellen, die den Spaß beim Benutzen trüben könnten.
Heuristische Evaluation ist wie ein Frühjahrsputz: Man schaut in alle Ecken, um sicherzustellen, dass alles funktioniert und benutzerfreundlich ist.
Wie es eingesetzt wird
Heuristische Evaluationen kannst du in verschiedenen Phasen des Designprozesses anwenden, zum Beispiel:
- Beim Entwerfen von Wireframes und Prototypen:
Hier hilft eine heuristische Evaluation, grundlegende Usability-Probleme frühzeitig zu erkennen und das Design daraufhin anzupassen. - Nach der Implementierung:
Du kannst eine heuristische Evaluation auch nach der Fertigstellung einer Website oder App durchführen, um mögliche Verbesserungen aufzuzeigen und sicherzustellen, dass die Benutzerfreundlichkeit am Ende gewährleistet ist.
Mögliche Vor- und Nachteile
Vorteile einer heuristischen Evaluation:
- Kostengünstig:
Im Vergleich zu anderen Usability-Testmethoden, wie zum Beispiel Benutzertests, ist eine heuristische Evaluation meistens günstiger und weniger zeitaufwändig. - Schnelle Ergebnisse:
Da Experten die Evaluation durchführen, kriegst du zügig Resultate und kannst Designänderungen flott umsetzen.
Nachteile einer heuristischen Evaluation:
- Subjektivität:
Da die Bewertung auf den Einschätzungen von Experten beruht, können die Ergebnisse subjektiv sein und von den tatsächlichen Benutzererfahrungen abweichen. - Begrenzte Perspektiven:
Eine heuristische Evaluation kann möglicherweise nicht alle möglichen Usability-Probleme aufdecken, insbesondere solche, die aufgrund spezifischer Benutzerbedürfnisse oder -präferenzen auftreten.
Ein paar praktische Tipps
- Wähle passende Heuristiken:
Nutze anerkannte Heuristiken, wie die von Jakob Nielsen entwickelten zehn Usability-Heuristiken, als Grundlage für die Evaluation. Du kannst sie auch an die speziellen Anforderungen deines Projekts anpassen. - Hol mehrere Experten ins Boot:
Lade mehrere Experten ein, die Evaluation durchzuführen, um eine größere Bandbreite an Perspektiven und Erfahrungen einzubeziehen. Das erhöht die Chance, mögliche Usability-Probleme zu finden. - Mixe heuristische Evaluationen mit anderen Usability-Methoden:
Um ein umfassenderes Bild der Benutzerfreundlichkeit zu erhalten, kombiniere heuristische Evaluationen mit anderen Methoden,
Hilfreiche Tools für die Umsetzung
- Collaboration-Tools: Tools wie Miro oder Trello können hilfreich sein, um die Ergebnisse der heuristischen Evaluation mit anderen Teammitgliedern zu teilen und den Fortschritt der Umsetzung von Verbesserungen zu verfolgen.
- Usability-Heuristiken-Ressourcen: Es gibt verschiedene Ressourcen, die Heuristiken und Richtlinien für die Durchführung einer heuristischen Evaluation bieten, wie zum Beispiel die Nielsen Norman Group’s Heuristics oder die ISO-Norm 9241.
- Notationstools: Tools wie Microsoft OneNote oder Evernote können nützlich sein, um während der heuristischen Evaluation Notizen zu machen und die identifizierten Probleme und Verbesserungsvorschläge festzuhalten.
Aufgaben zum Ausprobieren und Üben
- Führe eine heuristische Evaluation einer bestehenden Website oder App durch: Schnapp dir eine Website oder App, die du oft nutzt, und leg los mit einer heuristischen Evaluation. Finde dabei mögliche Usability-Probleme und überlege, wie sie verbessert werden könnten.
- Check die Umsetzung von Heuristiken in deinem eigenen Projekt: Wende die Heuristiken auf dein eigenes Webdesign- oder App-Entwicklungsprojekt an und finde Verbesserungsmöglichkeiten, um die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren.
- Diskutiere die Ergebnisse mit Teammitgliedern: Teile die Ergebnisse deiner heuristischen Evaluation mit anderen Teammitgliedern und besprecht mögliche Verbesserungsmaßnahmen. Das fördert den Wissensaustausch und hilft, ein gemeinsames Verständnis für die Bedeutung von Usability im Designprozess zu entwickeln.
Fazit
Indem du regelmäßig heuristische Evaluationen durchführst und sie mit anderen Usability-Methoden kombinierst, kannst du die Benutzerfreundlichkeit deiner Webdesign- und App-Entwicklungsprojekte stetig optimieren und eine bessere Benutzererfahrung für deine Zielgruppe sicherstellen.
Die heuristische Evaluation ermöglicht es, schnell und effizient Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu Hindernissen für die Benutzer werden.
