Was ist Emotional Journey Mapping?
Es ist ein bisschen wie Kartenlesen: Du folgst einer Landkarte, auf der jeder Schritt den Nutzern bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung durchleben, markiert ist. Und zwar nicht nur die Schritte, sondern auch sein Gemütszustand. Quasi ein emotionaler Wildnistrip.
Herzlich willkommen beim Emotional Journey Mapping!
Mit dieser Methode wird die Customer Journey Map erweitert, indem sich auf die Emotionen konzentriert wird, die die User/Kunden auf ihrer (Kunden-)Reise durchleben. So verstehen Unternehmen, was ihre Kunden fühlen, und können die Benutzererfahrung (UX) insgesamt verbessern.
Die besten Produkte und Dienstleistungen sind diejenigen, die sich auf ein tiefes Verständnis der menschlichen Bedürfnisse und Emotionen stützen.
Don Norman, UX-Experte und Autor
Wie du es anpackst
- Emotionen aufspüren:
Um diese emotionale Landkarte zu zeichnen, werden zuerst die Emotionen der Nutzer ermittelt, die sie bei der Interaktion mit einem Produkt oder Dienstleistung haben. Interviews, Umfragen oder Beobachtungen helfen dabei. - Emotional Journey Map erstellen:
Die entdeckten Emotionen werden dann visuell dargestellt – und voilà, die Emotional Journey Map entsteht! Die verschiedenen Phasen der Reise werden abgebildet und die Emotionen zugeordnet. - Analyse und Optimierung:
Mithilfe der Emotional Journey Map analysieren wir die Nutzererfahrung. Emotionale Höhen und Tiefen zeigen uns, wo wir gezielt nachbessern können, um die UX zu optimieren.
Vor- und Nachteile auf einen Blick
Pluspunkte:
- Besseres Verständnis der Gefühlswelt der Nutzer.
- Gezielte Identifizierung von Optimierungspotenzial.
- Stärkere Kundenbindung durch Empathie.
Knackpunkte:
- Erfassen von Emotionen kann subjektiv und schwer quantifizierbar sein.
- Die Methode kann zeitaufwändig sein, besonders bei Interviews und Umfragen.
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Spannend hierzu auch die Auf Schatzsuche mit der Customer Journey Map.
Tipps, praktische Beispiele
- Berücksichtige verschiedene Nutzergruppen und Personas für ein umfassendes Bild der Gefühlswelt.
- Setze Farben und Symbole ein, um die Emotionen in der Emotional Journey Map ansprechend und verständlich darzustellen.
- Arbeite eng mit dem Team zusammen, um die Erkenntnisse der Emotional Journey Map in konkrete Maßnahmen umzusetzen.
Helfende Hände: Tools
- XMind, MindManager oder Lucidchart sind hilfreiche Tools, um Emotional Journey Maps zu erstellen und zu visualisieren.
- SurveyMonkey oder Google Forms können verwendet werden, um Umfragen zur Erfassung von Nutzeremotionen durchzuführen.
Übungsaufgaben zum Selbertesten und Üben
- Zeichne eine Emotional Journey Map für ein Produkt oder eine Dienstleistung, die du kennst.
- Führe Interviews oder Umfragen mit echten Nutzern durch, um ihre Gefühlswelt entlang der Reise zu erfassen.
- Analysiere gemeinsam mit Kollegen oder Teammitgliedern die erstellte Emotional Journey Map. Identifiziert Verbesserungspotenziale und entwickelt Maßnahmen zur UX-Optimierung.
- Überprüfe nach der Implementierung der Maßnahmen erneut die Emotional Journey Map und vergleiche die Veränderungen in der Gefühlswelt der Nutzer.
Emotional Journey Mapping – Eine Bereicherung für dein UX-Design
Das Emotional Journey Mapping ist eine intensive und hilfreiche UX-Methode, die hilft, die emotionale Welt der Nutzer besser zu verstehen. Und darauf lässt sich dann deren Benutzererfahrung optimieren.
Sicher, es ist zeitaufwändig, aber die gewonnenen Erkenntnisse sind Gold wert, um eine empathische und benutzerzentrierte Herangehensweise zu fördern.
Aber in unserer Marketingwelt, in der die Konkurrenz groß ist und sich Produkte und Dienstleistungen oft austauschbar sind, kann das Verständnis und die Berücksichtigung der emotionalen Erfahrungen der Nutzer den entscheidenden Unterschied ausmachen. Hier kann Emotional Journey Mapping der Schlüssel sein, um sich hervorzuheben.
