Stell dir vor, du möchtest herausfinden, was die Nutzer von deinem Produkt oder deiner Dienstleistung erwarten.
Da kommt die Jobs-to-be-done-Methode (JTBD) ins Spiel!
Was ist die Jobs-to-be-done-Methode?
Dieser innovative Ansatz in der User Experience (UX) hat zum Ziel, die Wünsche und Anforderungen deiner Nutzer besser zu verstehen, indem er sich auf die „Jobs“ konzentriert, also die Aufgaben, die sie mit deinem Angebot erledigen möchten. Die Idee dahinter ist, dass Nutzer Produkte und Dienstleistungen „einstellen“, um bestimmte Aufgaben zu bewältigen oder Probleme zu lösen.
JTBD in der Praxis
Die JTBD-Methode wird in verschiedenen Stadien des Produktentwicklungsprozesses eingesetzt – von der Ideenfindung bis hin zur Optimierung bestehender Angebote. Um die Methode erfolgreich anzuwenden, kannst du folgende Schritte beachten:
- Aufgaben identifizieren:
Finde heraus, welche Aufgaben deine Nutzer erledigen möchten und welche Probleme sie lösen wollen. Dazu kannst du Interviews führen, Umfragen durchführen oder Nutzertests beobachten. - Jobs priorisieren:
Bewerte die identifizierten Jobs nach ihrer Bedeutung für die Nutzer und entscheide, welche für dein Angebot am relevantesten sind. - Lösungen entwickeln:
Entwerfe Produktkonzepte oder Funktionen, die den identifizierten Jobs gerecht werden, indem sie die Bedürfnisse der Nutzer erfüllen und ihnen dabei helfen, ihre Ziele effizient zu erreichen. - Testen und optimieren:
Teste deine Lösungen mit echten Nutzern, um herauszufinden, ob sie tatsächlich die Jobs erfüllen, für die sie entwickelt wurden. Optimiere sie anschließend basierend auf dem Feedback der Nutzer.
Was JTBD für dich tun kann – und was nicht
Mögliche Vorteile:
- Tiefes Verständnis für Nutzerbedürfnisse und -anforderungen
- Innovationskraft und benutzerzentrierte Lösungen
- Bessere Priorisierung von Produktfunktionen und -verbesserungen
Mögliche Nachteile:
- Zeitaufwand für Interviews und Datenanalyse
- Schwierigkeiten bei der Identifizierung der „richtigen“ Jobs, besonders wenn Nutzer ihre Bedürfnisse nicht klar ausdrücken können
Tipps und Beispiele für den praktischen Einsatz
- Frage Nutzer direkt nach ihren Problemen oder Zielen, statt nur nach ihrer Meinung zu bestimmten Funktionen oder Designs.
- Achte darauf, eine vielfältige Gruppe von Nutzern zu interviewen, um unterschiedliche Perspektiven und Bedürfnisse abzudecken.
- Versuche, die Jobs hierarchisch zu organisieren, um besser zu verstehen, welche am wichtigsten sind und welche als sekundär oder ergänzend gelten können.
Hilfreiche Tools für die Umsetzung
- JTBD-Interviewleitfaden:
Ein strukturierter Leitfaden für Interviews mit Benutzern hilft Dir dabei, die richtigen Fragen zu stellen und wichtige Informationen über die Jobs-to-be-done zu sammeln. - Affinitätsdiagramme:
Diese visuelle Methode hilft Dir, die gesammelten Informationen aus Interviews und Umfragen zu organisieren und Muster oder Zusammenhänge zwischen den identifizierten Jobs zu erkennen. - Priorisierungsmatrix:
Mit dieser Methode kannst Du die identifizierten Jobs nach ihrer Bedeutung für die Benutzer und der Machbarkeit für Dein Unternehmen bewerten und priorisieren.
Aufgaben zum Ausprobieren und Üben
- Führe ein JTBD-Interview mit einem Benutzer Deines Produkts oder einer Dienstleistung durch. Achte darauf, offene Fragen zu stellen und tiefer in die Bedürfnisse und Anforderungen des Benutzers einzutauchen.
- Sammle die Ergebnisse mehrerer JTBD-Interviews und erstelle ein Affinitätsdiagramm, um die verschiedenen Jobs und ihre Beziehungen zueinander zu visualisieren.
- Entwickle eine Priorisierungsmatrix, um die wichtigsten Jobs für Dein Produkt oder Deine Dienstleistung zu identifizieren. Überlege, welche Lösungen Du entwickeln könntest, um diese Jobs zu erfüllen.
- Entwerfe ein neues Produktkonzept oder eine Funktion, die auf den identifizierten Jobs basiert, und teste es mit echten Benutzern. Sammle Feedback und optimiere Dein Konzept entsprechend.
Indem du diese Übungen durchführst und die JTBD-Methode in deinem Webdesign-Prozess anwendest, wirst du in der Lage sein, benutzerzentrierte Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen deiner Zielgruppe gerecht werden und ihnen helfen, ihre Ziele effizient zu erreichen.
Warum JTBD für dich wichtig ist
Die Jobs-to-be-done-Methode ist ein mächtiges Werkzeug, um die Bedürfnisse und Anforderungen deiner Nutzer besser zu verstehen. Indem du die verschiedenen „Jobs“ identifizierst, die sie mit deinem Angebot erledigen möchten, kannst du innovative und benutzerzentrierte Lösungen entwickeln.
Dabei ist es wichtig, stets den Nutzer im Fokus zu behalten und auf eine aktive Sprache sowie unterschiedliche Satzlängen zu achten. Mit praxisnahen Beispielen und Übungsaufgaben kannst du die JTBD-Methode in deinem Alltag einsetzen und so benutzerzentrierte Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die deine Zielgruppe begeistern werden.
