User Szenarien meistern: Wie du die Bedürfnisse deiner Nutzer besser verstehst

Manchmal stehen wir als Webdesigner vor der Herausforderung, die Bedürfnisse unserer Nutzer genau zu verstehen und in unseren Projekten umzusetzen. User Szenarien können uns dabei helfen, genau das zu erreichen.

In diesem Artikel werde ich dir zeigen, was User Szenarien sind, wie sie angewendet werden, und wie sie dir bei der Gestaltung von benutzerfreundlicheren Websites und Apps helfen können.

Was ist ein User Szenario?

User Szenario – was ist das eigentlich? Na, das ist im Grunde genommen die Geschichte, die beschreibt, wie ein typischer Benutzer deine Website oder App nutzen würde. Dabei wird angenommen, dass der Benutzer ein bestimmtes Ziel verfolgt, und es wird aufgezeigt, welche Schritte er dafür unternehmen muss.

Wie es eingesetzt wird

Wir Webdesigner setzen User Szenarien ein, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie die Leute unsere Projekte nutzen werden. Stell dir vor, du entwickelst eine Website für ein Fitnessstudio.

Ein User Szenario könnte dann sein:
„Jemand möchte sich über die Öffnungszeiten informieren.“

Mögliche Schritte wären:

1. Webseite besuchen
2. Menü öffnen
3. Öffnungszeiten auswählen
4. Information erhalten

Und so weiter. Du siehst, mit User Szenarien kannst du besser nachvollziehen, was deine User wollen und brauchen.

Vor- und Nachteile von User Szenarien

Wie bei vielen Dingen gibt es auch bei User Szenarien sowohl Vorteile als auch Nachteile. Hier sind sie aufgelistet:

Vorteile:

• Besseres Verständnis der Nutzer:
  Du entwickelst ein tieferes Verständnis dafür, wie deine Nutzer die Website oder App verwenden möchten.
• Benutzerfreundlichkeit:
  Du kannst benutzerfreundlichere Designs erstellen, die auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten sind.
• Team-Koordination:
  User Szenarien erleichtern die Kommunikation innerhalb des Teams und sorgen dafür, dass alle auf einer Linie sind.

Nachteile:

• Zeitaufwand:
  Das Erstellen von User Szenarien kann zeitaufwändig sein, was gerade bei engen Deadlines problematisch sein kann.
• Zu starke Fokussierung:
  Es besteht die Gefahr, dass du dich zu sehr auf eine bestimmte Zielgruppe konzentrierst und andere Benutzergruppen vernachlässigst.
• Überanalyse:
  Manchmal kann eine zu detaillierte Analyse von User Szenarien dazu führen, dass man den Blick für das große Ganze verliert.

Es ist wichtig, die Vor- und Nachteile abzuwägen, um festzustellen, ob die Verwendung von User Szenarien für dein aktuelles Projekt sinnvoll ist.

Wann ist ein User Szenario zu empfehlen?

Naja, das hängt davon ab. Generell ist es bei komplexen Projekten und neuen Ideen ratsam, User Szenarien zu erstellen. Aber auch bei kleineren Projekten kann es nützlich sein, um sicherzustellen, dass du alle wichtigen Aspekte im Blick behältst.

Wie ist der Ablauf

Der Ablauf ist eigentlich ziemlich einfach:

1. Identifiziere die Hauptziele deiner User
2. Erstelle User Szenarien für diese Ziele
3. Analysiere die Szenarien und arbeite Verbesserungsvorschläge aus

Und das war’s schon!

Ein paar Tipps

Ein paar Tipps gefällig? Bitteschön:

• Versuche, dich wirklich in die Lage deiner User zu versetzen. Was wollen sie erreichen? Was brauchen sie dafür?
• Beschreibe die Schritte, die ein User durchläuft, so genau wie möglich. Dadurch entdeckst du mögliche Schwachstellen im Design.
• Nutze gern auch praxisnahe Beispiele. Wenn du zum Beispiel eine Website für einen Lieferservice erstellst, überlege dir, wie die Bestellung ablaufen sollte und welche Informationen dabei wichtig sind.

Beispiele für User Szenarien

Beispiel 1: User Szenario für eine Website (Online-Buchhandlung)

User: Anna, 28 Jahre alt, Bücherwurm und häufige Online-Käuferin

Ziel: Anna möchte ein neues Buch kaufen und ist auf der Suche nach Empfehlungen.

1. Anna besucht die Website der Online-Buchhandlung.
2. Sie sieht eine Auswahl von Kategorien auf der Startseite und entscheidet sich für „Bestseller“.
3. Anna klickt auf die Kategorie und erhält eine Liste der aktuellen Bestseller-Bücher.
4. Sie schaut sich die Buchcover und Titel an und liest einige Kurzbeschreibungen.
5. Eines der Bücher weckt Annas Interesse. Sie klickt auf das Buchcover, um weitere Informationen zu erhalten.
6. Auf der Buchdetailseite findet Anna eine längere Beschreibung, Rezensionen von anderen Nutzern und ähnliche Buchvorschläge.
7. Überzeugt von den positiven Rezensionen, fügt Anna das Buch ihrem Warenkorb hinzu.
8. Sie geht zum Warenkorb, überprüft ihre Auswahl und klickt auf „Zur Kasse“.
9. Anna gibt ihre Lieferadresse und Zahlungsinformationen ein.
10. Sie bestätigt die Bestellung und erhält eine Bestätigungs-E-Mail.

In diesem User Szenario haben wir einen typischen Einkaufsvorgang auf einer Online-Buchhandlungswebsite beschrieben. Der Ablauf hilft Webdesignern, den Bestellprozess und die Benutzererfahrung zu optimieren.

Beispiel 2: User Szenario für Smart Home System

User: Michael, 35 Jahre alt, technikaffin und stolzer Besitzer eines Smart Home Systems

Ziel: Michael möchte die Beleuchtung in seinem Wohnzimmer anpassen, um eine gemütliche Atmosphäre für einen Filmabend zu schaffen.

1. Michael öffnet die Smart Home App auf seinem Smartphone.
2. Er wählt das Wohnzimmer aus der Liste der verfügbaren Räume in der App.
3. Michael tippt auf das Beleuchtungssymbol, um die Beleuchtungseinstellungen für das Wohnzimmer aufzurufen.
4. Er verschiebt den Helligkeitsregler, um die Beleuchtung im Raum zu dimmen.
5. Michael tippt auf das Farbrad und wählt einen warmen Farbton für die Raumbeleuchtung aus.
6. Er stellt die Farbintensität und -sättigung ein, um die gewünschte Atmosphäre zu erzielen.
7. Michael speichert die aktuellen Einstellungen als neues Beleuchtungsprofil namens „Filmabend“.
8. Er überprüft die Änderungen in der App und stellt fest, dass die Beleuchtung im Wohnzimmer nun seinen Vorstellungen entspricht.
9. Zufrieden mit den Einstellungen, schließt Michael die App und startet seinen Filmabend.

In diesem User Szenario haben wir den Ablauf der Lichtanpassung in einem Smart Home System beschrieben. Dies hilft den Entwicklern der Smart Home App, die Benutzererfahrung und die Bedienbarkeit zu verbessern.

Tools, die bei der Umsetzung helfen können

Es gibt natürlich auch Tools, die dir bei der Erstellung von User Szenarien helfen können. Hier sind ein paar meiner Favoriten:

• Persona Templates:
  Mit diesen Vorlagen kannst du fiktive Nutzer erstellen, die deine Zielgruppe repräsentieren.
• Storyboarding:
  Hierbei erstellst du eine Art Comic, um die Geschichte deines User Szenarios visuell darzustellen. Tools wie StoryboardThat oder Boords können dabei nützlich sein.
• Flowcharts:
  Erstelle Diagramme, um den Ablauf der einzelnen Schritte in deinen User Szenarien darzustellen. Lucidchart oder draw.io sind hierfür super geeignet.

Mögliche Übungsaufgaben, um den Einsatz selber zu testen, zu üben

Lass uns ein bisschen üben, damit du das Ganze besser verinnerlichst. Hier sind ein paar Übungsaufgaben:

1. Überlege dir drei Hauptziele für einen fiktiven Nutzer deiner aktuellen Webseite oder App.
2. Erstelle User Szenarien für diese Ziele. Beschreibe dabei die einzelnen Schritte, die der Nutzer durchläuft, um sein Ziel zu erreichen.
3. Analysiere die User Szenarien und finde mögliche Verbesserungsvorschläge für dein Webdesign.

Fazit

User Szenarien können dir dabei helfen, ein besseres Verständnis für deine Nutzer zu entwickeln und dein Webdesign entsprechend anzupassen. Sie sind bei großen und kleinen Projekten gleichermaßen nützlich und können deine Arbeit als Webdesigner auf ein neues Level bringen. Mit den richtigen Tools und ein wenig Übung wirst du schon bald merken, wie wertvoll User Szenarien für deinen Designprozess sein können. Also, leg los und probiere es aus – ich bin mir sicher, dass auch du von User Szenarien profitieren wirst!